汽车新视野

什么是豪华品牌？在燃油时间，大大量东说念主的谜底是历史、血缘、品牌光环。迈入电动时间，这一谜底有了新的领路——领有前沿的智能体验，更享有抓续的品牌功绩。毕竟，买车刹那间，用车许多年。尤其是新花费时间下，用户对功绩层面有了更多元的条款，其热切性不亚于汽车自己。

适配用户需求、提高客户体验。问界手脚新豪华品牌的代表，不仅在家具上得到了市集认同，更在功绩上赢得了用户的相信。

以家具为中枢打好功绩牌，让被迫酿成主动

当今，问界布局了三大系列，问界M9聚会华为全栈科技、硬核安全、百变奢享空间等诸多“当先一代”的上风，被誉为“寰宇级好车”；问界新M7凝合大空间、大聪惠、超安全于寂寥孤身一人，是家庭用户宠爱的“国民SUV”；问界新M5领有“超排场、超好开、超智能、超安全”的全新体验，成为年青东说念主首选的第一台SUV。三款家具全主义快乐了不同花费者的多元化需求。以家具矩阵为基础，问界构建了聪惠功绩新体系，将“以用户为中心”、“主动”、“尊重”以及“数字化”四大价值，连结销售、寄托、售后全链路场景，确保每一位车主齐能在家具的全人命周期中得到极致享受。

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基于这么的理念支撑，问界将被迫功绩酿成主动功绩，快乐用户需求，超越用户期待，赋予用户品牌自负感。以说念路营救为例，手脚用户基础权柄的热切一环，说念路营救精确体现了问界以用户为先，尽心全意为用户功绩的理念。

此前，一位用户于西藏自驾旅行，在海拔4000多米的高原地区碰到爆胎，地处冷漠且环境恶劣的高原。在拨通营救热线后，问界功绩团队的责任主说念主员往返数百公里为其寄递备胎，实时贬责了燃眉之急。恭候营救的经由中，问界也予以了用户感同身受的护理。用户地处偏远的高原地区，已有几个小时的时刻未进食，奔赴现场的责任主说念主员自觉准备饭菜，为他们带去了缓和。

在每一个用户需要的一忽儿，问界以其本色步履领路了“豪华功绩”的真理——非论在驾驶中车辆身处何地、濒临何种逆境，问界全场景说念路营救功绩，齐将手脚问界车主最坚实的后援，督察每一位用户的出行。窥一斑而知全豹，“以用户为中心，为用户创造自负感”，恰是问界得到宽绰用户认同与宠爱的底层逻辑，亦然其一直以来的中枢坚抓。

除此除外，跟着品牌销量增大，用户数目抓续加多，问界的长车龄车主越来越多，他们主动安利、推介问界汽车，问界也打造了一系列品牌权柄赋予他们更高的价值感。感德回馈权柄涵盖脱险代步、免费防卫、免费更换前后雨刮、免费换胎、免费喷漆、代驾功绩等多种神气，隐匿广博用车需求，抒发品牌的尊重与护理。

数字化赋能 构建聪惠功绩平台

智电时间，功绩也奴婢数字化越过而纠正，云遐想、大数据、东说念主工智能等时刻使功绩愈加肤浅、高效、智能。问界具备VHR平台，VTS平台、IDS平台三大平台，对用户在使用车辆经由中碰到的出奇情况进行实时的费力会诊、主动果断以偏激他口头的费力支抓，扫尾了对车辆的实时监护。

近期，问界上线了费力会诊功绩，无论是旅行途中遇到的姿色盘十分提醒，照旧为爱车补能时出现的用电十分，又或是OTA升级遇到问题时，费力工程师齐能飞快定位判定表象发生原因，并收受应答范例，让用户的每一次启航和归途齐倍感省心。通过围绕用户用车全人命周期构建主动式聪惠功绩平台，减少用户到店维修1552次，主动护理用户17171次，简单用户维修市集12万＋小时。

高频OTA 让用户常用常新

虽然，构建一个不凡的功绩体系无疑是品牌与用户之间配置双向互动、连结的中枢机策。关系词，仅有优质的功绩体系还远远不够，通过OTA迭代升级更是鼓吹品牌不竭上前，深刻用户体验的热切一环。

最新数据表示，问界照旧累计完成了卓越300万次的OTA升级，每一次升级齐是对用户家具体验的一次纠正，它不仅意味着功能的即时更新与丰富，更代表着功绩的不竭进化与升华。通过高频的OTA升级，问界抓续响利用户需求，赋予了用户“常用常新”的感受，也为行业的功绩升级成立了新的标杆。

结语

构建聪惠功绩体系，抓续丰富功绩内容。问界还围绕用户喜好，陆续开展了多种圈层行为，并推出智驾无忧功绩权柄，让用户享受省心、无忧的有车生涯。一直以来，问界齐以不凡的家具力为基，以功绩力为翼，不仅从头界说了豪华品牌的内涵，更展现了新时间车企与用户之间调和共生的好意思好图景。

每一次功绩的提高，齐是对品牌承诺的又一次践行；每一次与用户的深度互动，齐是对“以用户为中心”理念的又一次强化。问界将赓续探索功绩立异的范围，与用户联袂共创，驶向愈加宽广的改日之路。

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